Description

Le rôle

Notre pôle Health & Benefits accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs régimes santé et prévoyance : conception de plans, gestion et suivi des contrats, analyses de données, stratégies tarifaires/financement et conseil spécialisé.

En tant que Chargé(e) de comptes Coordination Régional Afrique, intégré(e) au pôle Coordination H&B au Sénégal, vous serez responsable du suivi, de la coordination et de l’amélioration des services pour un portefeuille de clients multi pays.

Responsabilités principales Client

Gérer un portefeuille dédié : satisfaction, rétention et développement.
Coordonner les actions entre clients, assureurs et partenaires.
Suivre les contrats, analyser les données, identifier les axes d’optimisation.
Moderniser les services, améliorer la qualité des livrables et les KPI/KRI.
Conseiller les clients sur garanties, sinistres, stratégies H&B.
Participer à la conception éventuelle de contrats groupe harmonisés.
Contribuer à la diffusion des meilleures pratiques H&B.

Finances

Assurer la performance financière du portefeuille : CA, marge, fidélisation.
Identifier des opportunités de ventes, saturation ou cross‑sell.
Soutenir les recouvrements de primes et revenus.

Équipe

Contribuer au leadership et au fonctionnement du pôle Coordination.
Encadrer ponctuellement les consultants plus juniors et participer aux revues qualité.
Collaborer avec les équipes locales (Placement, Technique, Médical, etc.).
Participer aux actions de formation, coaching et conformité.

Excellence opérationnelle & Innovation

Apporter une expertise de conseil sur les projets H&B et études d’analyse.
Contribuer au développement du Capital Intellectuel H&B (enquêtes, outils, contenus).
Promouvoir l’utilisation des méthodologies et outils WTW.

Qualifications

Les exigences

Diplôme universitaire Bac +4/5.
Expérience pertinente en capital humain et avantages sociaux.
Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie en conception et gestion de programmes H&B, idéalement en conseil ou courtage.
Maîtrise courante de l’anglais et d’une autre langue de la région.
Excellentes compétences interpersonnelles, autonomie et orientation résultats.
Très bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, dans les délais, avec des livrables de qualité.
Connaissances techniques en assurance, idéalement en H&B.
Solide expérience dans la résolution de problèmes et les relations clients.
Excellentes compétences de communication orale et écrite.
Flexibilité, esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
Vision globale, capacité à mobiliser différentes expertises pour répondre aux enjeux clients.

Unsolicited Contact

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Chargé De Comptes Coordination Régional Afrique