Chargé De Comptes Coordination Régional Afrique
Abidjan, Abidjan Autonomous District, Côte d'Ivoire
Chargé De Comptes Coordination Régional Afrique
- 202601197
- Abidjan, Abidjan Autonomous District, Côte d'Ivoire
Description
Le rôle
Notre pôle Health & Benefits accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs régimes santé et prévoyance : conception de plans, gestion et suivi des contrats, analyses de données, stratégies tarifaires/financement et conseil spécialisé.
En tant que Chargé(e) de comptes Coordination Régional Afrique, intégré(e) au pôle Coordination H&B au Sénégal, vous serez responsable du suivi, de la coordination et de l’amélioration des services pour un portefeuille de clients multi pays.
Responsabilités principales Client
- Gérer un portefeuille dédié : satisfaction, rétention et développement.
- Coordonner les actions entre clients, assureurs et partenaires.
- Suivre les contrats, analyser les données, identifier les axes d’optimisation.
- Moderniser les services, améliorer la qualité des livrables et les KPI/KRI.
- Conseiller les clients sur garanties, sinistres, stratégies H&B.
- Participer à la conception éventuelle de contrats groupe harmonisés.
- Contribuer à la diffusion des meilleures pratiques H&B.
Finances
- Assurer la performance financière du portefeuille : CA, marge, fidélisation.
- Identifier des opportunités de ventes, saturation ou cross‑sell.
- Soutenir les recouvrements de primes et revenus.
Équipe
- Contribuer au leadership et au fonctionnement du pôle Coordination.
- Encadrer ponctuellement les consultants plus juniors et participer aux revues qualité.
- Collaborer avec les équipes locales (Placement, Technique, Médical, etc.).
- Participer aux actions de formation, coaching et conformité.
Excellence opérationnelle & Innovation
- Apporter une expertise de conseil sur les projets H&B et études d’analyse.
- Contribuer au développement du Capital Intellectuel H&B (enquêtes, outils, contenus).
- Promouvoir l’utilisation des méthodologies et outils WTW.
Qualifications
Les exigences
- Diplôme universitaire Bac +4/5.
- Expérience pertinente en capital humain et avantages sociaux.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie en conception et gestion de programmes H&B, idéalement en conseil ou courtage.
- Maîtrise courante de l’anglais et d’une autre langue de la région.
- Excellentes compétences interpersonnelles, autonomie et orientation résultats.
- Très bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, dans les délais, avec des livrables de qualité.
- Connaissances techniques en assurance, idéalement en H&B.
- Solide expérience dans la résolution de problèmes et les relations clients.
- Excellentes compétences de communication orale et écrite.
- Flexibilité, esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
- Vision globale, capacité à mobiliser différentes expertises pour répondre aux enjeux clients.
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