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India. Mumbai, Maharashtra, India
About Willis Towers Watson
Our distinct, connected perspective across talent, assets and ideas unlocks potential for our clients.
While many just look at mitigating the downside, we see how a unified approach to people and risk is a path to growth.
Powered by market analytics and behavioral insight, our integrated teams reveal hidden value within the critical intersections of our clients’ organizations. We design and deliver solutions that manage risk, optimize benefits, cultivate talent, and expand the power of capital to protect and strengthen institutions and individuals.
KPI Management
• Communicate effectively with client/members via the telephone, remembering each caller will
have a different level of understanding. Record each call as they occur.
• Consistently provide a quality customer experience to clients/members.
• Continuously seek to identify areas where the service to clients/members could be improved and
communicate to the Senior Administrator/Team Leader.
• Deal with queries and requests by the use of standard letters and reference to procedures.
• Recognise and escalate potential problem and potential complaint cases.
• Ensure complaints procedure is adhered to and that all complaints are immediately notified to
Senior Administrator.
• Seek clarification where errors are made.
• Monitor own workflow to ensure service levels are achieved.
• Prioritise and manage own workload and maintain a rolling schedule of objectives.
• Accurately perform manual calculations.
• Know and live the firm’s values.
Operations Management/Operational Effectiveness
• Participate and contribute in team huddles.
• Proactively support key initiatives that have been delivered to implement change.
• To ensure any feedback (including breach/errors) found in the process is informed to the team
Manager instantly.
Relationship management
• Assist the wider team in more complex / project work when required.
• Accountable for own development, identifying and raising any learning needs with Administration
Co-ordinator.
• Understand your role within the team.
• Support colleagues for holiday cover and workload peaks.
• Update and maintain skills matrix.
Qualifications:
▪ Graduate
Skills:
▪ Able to work to a high level of accuracy.
▪ Able to work well under pressure and meet targets.
▪ Interpersonal skills to include good written and verbal communication.
▪ Customer and quality focussed.
▪ Computer literate.
▪ Pass at C or above for Maths and English at GCSE or equivalent.
▪ Experience in either DB or DC pensions administration is essential.
Knowledge/Experience:
▪ 2+ years
Merci
Merci
Tout curriculum vitae ou profil de candidat non sollicité soumis via notre site web ou receptionné sur les adresses emails électroniques des employés de Willis Towers Watson est considéré comme la propriété de Willis Towers Watson et n’est pas soumis au paiement de frais d’agence.
Pour être une agence / un cabinet de recrutement autorisé par Willis Towers Watson, cette agence / ce cabinet doit avoir un accord écrit formel existant signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et être dans une relation de travail active avec l’organisation.
Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation de candidats, ce qui inclut le fait d’être activement engagé dans la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement/firmes de recherche autorisées, si le processus de présentation de candidats n’est pas respecté, aucun frais d’agence ne sera payé par Willis Towers Watson.
Willis Towers Watson est un employeur promouvant l’égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient sauvegardées en vue d’un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .
Nos collaborateurs sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Cette dimension internationale que nous retrouvons dans la plupart de nos projets est une source d’opportunités de collaboration et de croissance incroyables. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où une carrière chez Willis Towers Watson pourrait vous mener.
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