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About Willis Towers Watson
Our distinct, connected perspective across talent, assets and ideas unlocks potential for our clients.
While many just look at mitigating the downside, we see how a unified approach to people and risk is a path to growth.
Powered by market analytics and behavioral insight, our integrated teams reveal hidden value within the critical intersections of our clients’ organizations. We design and deliver solutions that manage risk, optimize benefits, cultivate talent, and expand the power of capital to protect and strengthen institutions and individuals.
KPI Management
• Communicate effectively with client/members via the telephone, remembering each caller will
have a different level of understanding. Record each call as they occur.
• Consistently provide a quality customer experience to clients/members.
• Continuously seek to identify areas where the service to clients/members could be improved and
communicate to the Senior Administrator/Team Leader.
• Deal with queries and requests by the use of standard letters and reference to procedures.
• Recognise and escalate potential problem and potential complaint cases.
• Ensure complaints procedure is adhered to and that all complaints are immediately notified to
Senior Administrator.
• Seek clarification where errors are made.
• Monitor own workflow to ensure service levels are achieved.
• Prioritise and manage own workload and maintain a rolling schedule of objectives.
• Accurately perform manual calculations.
• Know and live the firm’s values.
Operations Management/Operational Effectiveness
• Participate and contribute in team huddles.
• Proactively support key initiatives that have been delivered to implement change.
• To ensure any feedback (including breach/errors) found in the process is informed to the team
Manager instantly.
Relationship management
• Assist the wider team in more complex / project work when required.
• Accountable for own development, identifying and raising any learning needs with Administration
Co-ordinator.
• Understand your role within the team.
• Support colleagues for holiday cover and workload peaks.
• Update and maintain skills matrix.
Qualifications:
▪ Graduate
Skills:
▪ Able to work to a high level of accuracy.
▪ Able to work well under pressure and meet targets.
▪ Interpersonal skills to include good written and verbal communication.
▪ Customer and quality focussed.
▪ Computer literate.
▪ Pass at C or above for Maths and English at GCSE or equivalent.
▪ Experience in either DB or DC pensions administration is essential.
Knowledge/Experience:
▪ 2+ years
Gracias
Gracias
Todos los CV/perfiles de candidatos no solicitados que se presenten a través de nuestro sitio web o de cuentas de correo electrónico personales de empleados de Willis Towers Watson se consideran propiedad de Willis Towers Watson y no pagarán honorarios de agencia. Para poder ser una agencia/compañía de búsqueda de personal para Willis Towers Watson, dicha agencia debe contar con un acuerdo formal existente y por escrito firmado por un agente de selección de personal de Willis Towers Watson y una relación laboral activa con la organización. Los CV se deben presentar de forma tal que cumplan con el proceso de presentación del candidato, que incluye participar activamente en la búsqueda específica. Del mismo modo, para nuestras agencias de selección/búsqueda de personal, si no se cumple con los pasos del proceso de presentación del candidato, Willis Towers Watson no pagará honorarios de agencia. Willis Towers Watson sigue el principio de igualdad de oportunidades en la contratación. Si deseara que la compañía guarde su información de contacto para su consideración en el futuro, envíe un correo electrónico a: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .
Nuestros colegas brindan servicios en más de 140 países y mercados en todo el mundo. Esto da una dimensión global a todo lo que hacemos y crea muchas oportunidades interesantes para que colabores y crezcas. Consulta el mapa a continuación para ver a dónde podría llevarte tu carrera.
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