Description

El Rol

Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo de Ejecutivos de cuenta.
Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos.
Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol.
Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores.
Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo.
Definir esquema de back ups entre el equipo.
Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring.
Proponer mejoras en la atención al cliente.
Atender y resolver inconformidades de los clientes.
Coordinar sesiones de feedback con los clientes.
Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área.
Selección de los recursos que se requieren para la atención de las cuentas.
Participar Activamente en los proyectos tango locales como regionales.

Qualifications

Los Requerimientos

Titulo Universitario con especialización.
Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico.
Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado.
Trabajo en Equipo.
Habilidad para relacionarse con otros equipos.
Habilidad para liderar equipos de trabajo.
Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.
Experiencia demostrada en el área de de Beneficios. (H&B).
Experiencia demostrada en el Liderazgo de equipos.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Contato não solicitado

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Director de Operaciones H&B