Description

El Rol

Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo de Ejecutivos de cuenta.
Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos.
Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol.
Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores.
Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo.
Definir esquema de back ups entre el equipo.
Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring.
Proponer mejoras en la atención al cliente.
Atender y resolver inconformidades de los clientes.
Coordinar sesiones de feedback con los clientes.
Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área.
Selección de los recursos que se requieren para la atención de las cuentas.
Participar Activamente en los proyectos tango locales como regionales.

Qualifications

Los Requerimientos

Titulo Universitario con especialización.
Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico.
Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado.
Trabajo en Equipo.
Habilidad para relacionarse con otros equipos.
Habilidad para liderar equipos de trabajo.
Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.
Experiencia demostrada en el área de de Beneficios. (H&B).
Experiencia demostrada en el Liderazgo de equipos.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Contacto no solicitado

Cualquier currículum o perfil de candidato no solicitado enviado a través de nuestro sitio web o a las cuentas de correo electrónico personales de los empleados de Willis Towers Watson se considera propiedad de Willis Towers Watson y no está sujeto al pago de honorarios de agencia. Para ser una agencia de reclutamiento/empresa de búsqueda autorizada por Willis Towers Watson, dicha agencia debe tener un acuerdo escrito formal existente firmado por un reclutador autorizado de Willis Towers Watson y una relación de trabajo activa con la organización. Los currículums deben enviarse de acuerdo con nuestro proceso de presentación de candidatos, que incluye participar activamente en la búsqueda particular. Asimismo, para nuestras agencias de reclutamiento/empresas de búsqueda autorizadas, si no se sigue el proceso de presentación de candidatos, Willis Towers Watson no pagará honorarios de agencia. Willis Towers Watson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si desea que guardemos su información de contacto para considerarla en el futuro, envíe un correo electrónico a: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nuestras oficinas

Nuestros colegas prestan servicios en más de 140 países y mercados en todo el mundo. Esto le da una dimensión global a todo lo que hacemos y crea muchas oportunidades interesantes para colaborar y crecer. Explore el mapa a continuación para ver a dónde podría llevarlo su carrera.

Director de Operaciones H&B