Director de Operaciones H&B

El Rol 

• Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo de Ejecutivos de cuenta.
• Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos. 
• Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol. 
• Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores. 
• Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo.
• Definir esquema de back ups entre el equipo.
• Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring. 
• Proponer mejoras en la atención al cliente. 
• Atender y resolver inconformidades de los clientes. 
• Coordinar sesiones de feedback con los clientes. 
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área. 
• Selección de los recursos que se requieren para la atención de las cuentas.
• Participar Activamente en los proyectos tango locales como regionales.

Los Requerimientos

• Titulo Universitario con especialización. 
• Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico. 
• Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado.
• Trabajo en Equipo.
• Habilidad para relacionarse con otros equipos.
• Habilidad para liderar equipos de trabajo.
• Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia demostrada en el área de de Beneficios. (H&B). 
• Experiencia demostrada en el Liderazgo de equipos. 

Igualdad de oportunidades en el empleo