Description

El Rol

Cumplimiento y seguimiento del proceso de atención de reclamos de los clientes asignados de acuerdo con los procedimientos definidos.
Cumplimiento de las actividades de servicio (visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas, etc.) definidas en el Manual de Atención al Cliente y/o las establecidas en los procedimientos.
Atención de consultas y gestiones, seguimiento y solución de estas de los clientes asignados de acuerdo con los procedimientos definidos.
Velar por el correcto y completo registro de operaciones y datos en el sistema que ayude a la correcta atención de los clientes y sus pólizas, diariamente y en las fechas definidas para pre cierre y cierre.
Revisión, control, seguimiento y tramite con cliente y aseguradora de los movimientos y facturación del cliente asignado durante el mes.
Elaborar el reporte necesario para poder presentar resultados al cliente y poder dar seguimiento a la aseguradora sobre el cumplimiento de tiempos.
Es responsable de la atención oportuna a solicitudes y coordinación de emergencias de los asegurados y cliente.
Realizar los cursos mandatorios por la organización y acorde a la normativa local.
Participar activa y eficientemente en los procesos y lineamientos de WTW en cuanto a gestión de desempeño.
Cumplir con cualquier otra tarea relacionada con su cargo

Qualifications

Los Requerimientos

Formación académica mínima: estudiante universitario/a.
Mínimo 1-2 años de experiencia general en roles similares.
Experiencia en atención al cliente.
La experiencia en Seguros es un plus.
Excel intermedio.
Inglés, deseable.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Unaufgeforderte Kontaktaufnahme

Alle unaufgeforderten Lebensläufe/Kandidatenprofile, die über unsere Website oder an persönliche E-Mail-Konten von Mitarbeitenden von Willis Towers Watson übermittelt werden, gelten als Eigentum von Willis Towers Watson und unterliegen nicht der Zahlung von Vermittlungsgebühren. Um als Personalvermittlungsagentur/Personalberatungsunternehmen für Willis Towers Watson zugelassen zu werden, muss eine solche Agentur über eine bestehende formelle schriftliche Vereinbarung verfügen, die von einem autorisierten Recruiter von Willis Towers Watson unterzeichnet wurde, und eine aktive Zusammenarbeit mit dem Unternehmen vorweisen können. Lebensläufe müssen gemäß unserem Einreichungsprozess für Bewerbungen eingereicht werden, was die aktive Beteiligung an der jeweiligen Suche beinhaltet. Ebenso werden für unsere zugelassene Personalvermittlungsagenturen/Personalberatungsunternehmen keine Vermittlungsgebühren von Willis Towers Watson gezahlt, wenn der Prozess zur Einreichung von Kandidaten nicht befolgt wird. Willis Towers Watson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kontaktdaten zur Berücksichtigung für eine zukünftige Stelle gespeichert werden, senden Sie bitte eine E-Mail an: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Unsere Niederlassungen

Unsere Kolleginnen und Kollegen betreuen mehr als 140 Länder und Märkte auf der ganzen Welt. Dies verleiht unseren Tätigkeiten eine globale Dimension und schafft viele aufregende Möglichkeiten für Sie, mit uns zusammenzuarbeiten und zu wachsen. Erkunden Sie die Karte unten, um zu sehen, wohin Sie Ihre Karriere führen könnte.

Analyst - Client Relationship Management