Description

El Rol

Cumplimiento de SLA y KPIs:
Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.
Aplicación de Protocolos Multicanal:
Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.
Seguimiento de Procesos y Procedimientos:
Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas.
Gestión de Autorizaciones Médicas:
Realizar de forma eficiente la recepción, análisis, validación y seguimiento de solicitudes de autorizaciones médicas, asegurando una respuesta oportuna conforme a los lineamientos clínicos y administrativos de la compañía.
Atención a Clientes VIP:
Brindar una atención diferenciada y personalizada a los asegurados VIP, con enfoque en la excelencia, la confidencialidad y la solución efectiva de necesidades complejas.
Resolución de Consultas y Requerimientos:
Atender con profesionalismo las inquietudes, quejas o solicitudes del cliente, realizando escalamientos pertinentes cuando sea necesario y asegurando el cierre efectivo de cada caso.

Qualifications

Bachiller en Educación Medía.
Estudiante universitario ámbito médico o similares, administración, calidad u otros similares
Mínimo 3 años de experiencia en el ámbito de seguros
Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.
Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.
Habilidad para organizarse y ser flexible.
Competencia en MS Office intermedio.

Requisitos adicionales:
Conocimiento en paquete office
Técnico en Seguros preferiblemente
Inglés intermedio o estudiante

Empleador de Igualdad de Oportunidades.

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Ejecutivo de Servicio al Cliente – Gastos Médicos