Gerente de Servicio#

El Rol

•    Gestiona a Coordinadores e Inplants de H&B, asegurando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada. 
•    Define y transmite la escala de los valores al equipo de Inplants de H&B, alineándolo a la cultura organizacional de WTW, para promover la identidad y filosofía del equipo.
•    Gestión de cumplimiento de tiempos de atención tanto de inplants como aseguradoras en gestiones de siniestros y cualquier actividad administrativa en que los inplants sean requeridos.
•    Responsable del proceso de onboarding específico para el rol,  que integre la filosofía de “One WTW Client Experience”, desde su rediseño hasta su implementación y seguimiento continuo. 
•    Coordinar las sesiones de onboarding de los Inplants, supervisando que éstos cuenten con las herramientas necesarias para comenzar a desempeñar su rol. 
•    Definir el modelo de capacitación de los inplant basándose en la detección de necesidades del equipo. 
•    Supervisar que los Inplants cumplan con el programa de capacitación interna y externa definido por el LOB. 
•    Diseñar junto con el área, los parámetros de evaluación bajo los cuales se medirá el desempeño del inplant. 
•    Analizar junto con el equipo de liderazgo, el rating de los Inplants, con la finalidad de proporcionar una calificación alineada a los parámetros de H&B establecidos.
•    Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias. 
•    Monitorear la satisfacción de los clientes con el inplant asignado. 
•    Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes. 
•    Analizar las áreas de oportunidad, posibles cambios y mejoras que pueden hacerse en la operación de los Inplants con la idea de anticiparse a las necesidades del cliente. 
•    Elaborar propuestas que tengan como objetivo mejorar la atención al cliente.
•    Coordinar reuniones periódicas con los Inplants para supervisar avances, áreas de oportunidad, situaciones particulares, etc.
•    Coordinar sesiones de feedback con los clientes con el fin de monitorear seguimiento y desempeño de los Inplants. 
•    Diseñar y estandarizar encuestas de satisfacción que cumplan con la calidad, formalidad de WTW.
•    Entregar un reporte periódico para la Dirección de H&B, con el objetivo de informar sobre situaciones especiales, objetivos y avances con los Inplants.
•    Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado por WTW.
•    Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW. 
•    Mantener una buena relación personal con los principales puntos de contacto de las compañías de seguros con las que trabajamos para fortalecer nuestras relaciones comerciales. 
•    Alta capacidad de negociación con aseguradoras.

 Los Requerimientos

•    Experiencia mínima de 7 años en Seguros, en ramos de Beneficios, ya sea en áreas de atención y servicio u operativas.
•    Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente. 
•    Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).
•    Tener habilidades altas de comunicación escrita y verbal.
•    Orientado al Servicio y Atención al Cliente.
•    Tener cordialidad y buen trato en las relaciones.
•    Tener sentido de compromiso.
•    Capacidad de trabajo en equipo.
•    Estructurado y orientado a procesos.
•    Tener sentido de urgencia y de prioridades.
•    Con habilidades de análisis y síntesis.
•    Tener capacidad para proponer cambios cuando sea pertinente.
•    Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
•    Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

Igualdad de oportunidades en el empleo