Description

Coordinar la operación diaria y dar seguimiento a procesos críticos.
Supervisar indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio.
Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.
Dar seguimiento a productividad, calidad y cumplimiento del equipo.
Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
Implementar mejoras de procesos y controles operativos.
Coordinar comunicación entre áreas internas y proveedores/clientes.
Apoyar en la planeación operativa y distribución de cargas de trabajo.
Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y SLA’s.
Capacitar y orientar a coordinadores junior o equipos operativos.
Participar en proyectos de mejora continua y automatización.
Monitorear riesgos operativos y proponer acciones preventivas.
Validar cumplimiento de tiempos de respuesta y atención.
Escalar desviaciones o impactos relevantes a management.
Administrar recursos operativos para garantizar continuidad del servicio.

Qualifications

Licenciatura trunca, a fin o concluida dentro del ámbito administrativo o mercadotecnia.
2-4 años experiencia en seguros (autos, hogar, mascotas, Gastos Médicos Menores, Vida).
Conocimiento a nivel comercial y habilidades comerciales.
Experiencia en procesos operativos: cobranza, emisión, siniestros y pagos.
Manejo de Microsoft Office (Excel, word, power point).
Habilidad analítica, organización de actividades, trabajo en equipo.
Trabajo bajo presión.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Unsolicited Contact

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