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Mexico City, Mexico
El Rol
• Brindar atención y orientación a los asegurados con relación a su póliza de gastos médicos mayores, así como seguimiento a quejas y escalamientos.
• Supervisar las actividades de los Inplants de H&B, verificando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.
• Supervisar que los Inplants cumplan con el programa de capacitación interna y externa definido por el negocio.
• Analizar junto con el equipo de liderazgo, el rating de los Inplants, con la finalidad de proporcionar una calificación alineada a los parámetros de H&B establecidos.
• Monitorear la satisfacción de los clientes con el inplant asignado.
• Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado.
• Mantener una buena relación personal con los principales puntos de contacto de las compañías de seguros con las que trabajamos para fortalecer nuestras relaciones comerciales.
Los Requerimientos
• Experiencia como inplant durante un periodo mínimo de 3 años
• Necesario tener conocimientos sólidos en el área de Beneficios
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word)
• Altas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Orientado al Servicio y Atención al Cliente
• Con habilidades altas de organización y buena gestión del tiempo
• Habilidad y gusto por el trabajo en equipo
• Estructurado y orientado a procesos
• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
Igualdad de oportunidades en el empleo
Obrigado
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