Analista de Atención al Cliente - Seguros

¿Te gustaría formar parte de una compañía global que trabaja con Fortune Global 500? 

El Analista de Servicio al Cliente es un profesional altamente capacitado en el área de atención al cliente, cuyo principal objetivo es garantizar la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio ofrecido por la empresa en cuanto a: Recepción de documentos y trámite ante la Compañía de Seguros de Carta Aval, Reclamos por reembolsos, así como también ingresos, egresos y modificaciones. Atención personalizada al Asegurado para asesorar y mantener informado sobre el estatus de sus procesos.

El Rol

• Recepción de la documentación en sitio y vía email.
• Asesora al asegurado en los procesos de Gestión de casos de Reclamos por Reembolso y gestión de Carta Aval.
• Apoya al colaborador en caso de presentarse una emergencia o sobre los canales de atención a utilizar.
• Llevar registro y control diario de casos para reportar a cada matriz y mantener informado al cliente.
• Interacción con la Compañía de Seguros en la resolución de casos atípicos.

Los Requerimientos

• Amplio conocimiento en Seguros de personas.
• Experiencia en gestión de procesos de Suscripción en lo que respecta a: Altas, bajas, modificaciones, cálculo de prorratas. 
• Conocimiento de gestión de reclamos: Solicitud, seguimiento y trámite de documentación para gestionar cartas avales. Revisión de items costos,  solicitud de reconsideraciones.
• Gestión y trámite de reclamos por reembolso: Solicitud de recaudos, revisión de expediente y gestión ante la compañía de seguros. Gestión de reconsideraciones 
• Habilidades comunicacionales
• Alto sentido de cooperación, disposición, proactividad y empatía 
• Pensamiento crítico para resolución de conflictos
• Manejo de herramientas del Paquete Office (Word, Excel, Power point, Outlook) 
• Experiencia en trato con Organizaciones Sindicales (No limitativo)
• Deseable: vivir en las adyacencias a la Zona Mariara - San Joaquín en  Estado Carabobo. La posición estará ubicada en las oficinas del cliente.

Igualdad de oportunidades en el empleo