Directeur Département Indemnisation

Courtier multi-spécialiste, intervient en conseil, intermédiation et gestion sur toutes les filières d’assurance, au travers d’un réseau en Côte d’Ivoire et à l’international. Willis Towers Watson Côte d’Ivoire est une société du groupe Willis Towers Watson, entreprise internationale de conseil, de courtage d’assurances et de solutions globales, au service de ses clients à travers le monde afin de transformer le risque en opportunité de Croissance.

WTW compte 45 000 collaborateurs dans plus de 140 pays.

Description du poste : 

Définit et met en œuvre les processus d’indemnisation du portefeuille clients en lien avec les équipes commerciales et techniques. Intervient spécifiquement sur le segment risques divers et Auto sous la responsabilité du Directeur Général et négocie avec les compagnies les termes des mandats de gestion des sinistres

Aide à la prise de décision stratégique sur la base de reporting de sinistralité par client, par type de sinistres et des délais de règlements des sinistres

Rôles et Responsabilités : 

• Définir et faire évoluer les process et procédures de son département dans un souci de performance et de traçabilité, en lien avec les procédures Groupe
• Veiller au respect des process et outils définis au niveau du Groupe
• Participer aux négociations avec les compagnies et contribue, en corrélation avec les équipes commerciales et techniques, à l'évolution des contrats en fonction de l'expérience des sinistres
• Analyser les reportings produits par ses équipes pour définir une stratégie de gestion des sinistres en lien avec la stratégie commerciale locale : (Renégociation éventuelle auprès des compagnies de clauses de garantie, Participer à la définition du "prix" de la prestation de WTW dans la gestion du portefeuille client…)
• Contribuer à la définition de l'offre de gestion et de service à la clientèle
• Intervienir, en soutien de ses équipes, sur les sinistres majeurs :
• pour apporter son expertise sur l'évaluation du sinistre avec l'assureur
• pour négocier avec l'assureur
• pour conseiller au client les recours et les suites
• pour orienter, si nécessaire, sur un prestataire extérieur (expert, avocat…)
• Optimiser l’organisation du département
• Veiller au développement des compétences des collaborateurs
• Veiller à la mise en œuvre des process RH du Groupe auprès de ses collaborateurs (évaluation, , formation, congés, respect des horaires, du règlement intérieur, du code de conduite Groupe...)

Qualifications, compétences, connaissances et expériences requises : 

• Être diplômé(e) d'une grande école ou université
• Avoir une connaissance parfaite des risques 
• Expérience dans le secteur de l'assurance, en Production ou en Gestion des sinistres
• Maîtriser l’environnement de courtage d’assurances
• Pouvoir résoudre des problèmes de nature différente dans l'urgence
• Avoir un bon sens d’analyse et de conseil
• Avoir des aptitudes de communication et de négociation avec des interlocuteurs différents, internes ou externes
• Connaissances et compétences informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint ainsi qu'avec les applications internes.
• La maîtrise de la langue anglaise serait un atout

NB : Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service

Employeur garantissant l'égalité des chances