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    Gerente de Relacionamento Sr

    São Paulo, State of São Paulo, Brazil

    Gerente de Relacionamento Sr

    • 202407032
    • São Paulo, State of São Paulo, Brazil
    • Closing on: Nov 1 2024

    Description

    A função:

     

    • Liderar, Treinar E Orientar A Equipe De Atendimento Em Todas As Atividades Relacionadas Aos Benefícios Seguráveis, Incluindo Planos De Saúde, Plano Odontológico E Seguro De Vida;

     

    • Garantir Que Os Padrões De Atendimento Ao Cliente Sejam Cumpridos E Superados Consistentemente, Mantendo Altos Níveis De Satisfação Do Cliente;

     

    • Desenvolver E Implementar Processos Eficientes De Atendimento Que Otimizem O Suporte Aos Clientes E Maximizem A Resolução No Primeiro Contato;

     

    • Identificar Áreas De Melhoria No Atendimento Ao Cliente E Propor Soluções Inovadoras Para Aprimorar A Experiência Do Cliente;

     

    • Monitorar Métricas De Desempenho, Como Tempos De Resposta, Taxa De Resolução E Qualidade Das Interações, E Implementar Ações Corretivas Conforme Necessário;

     

    • Gerenciar Situações De Escalonamento De Clientes, Garantindo Que Problemas Complexos Sejam Resolvidos De Maneira Eficaz E Em Tempo Hábil;

     

    • Preparar Relatórios De Desempenho Da Equipe E Apresentar Análises Para Gerência;

     

    • Manter-Se Atualizado Com As Regulamentações E Tendências Relevantes Do Setor De Benefícios Seguráveis.

    Qualifications

    Requisitos:

     

    • Experiência Comprovada Em Liderança De Equipes De Atendimento Ao Cliente, Preferencialmente No Setor De Benefícios Seguráveis;

     

    • Conhecimento Sólido Sobre Planos De Saúde, Plano Odontológico, Seguro De Vida;

     

    • Inglês (diferencial)

     

    • Habilidades Com Comunicação Verbal E Escrita;

     

    • Capacidade Comprovada De Solucionar Problemas Complexos De Forma Eficaz E Orientada Para O Cliente;

     

    • Excelentes Habilidades Interpessoais E Capacidade De Colaborar Com Várias Equipes Internas;

     

    • Orientação Para Resultados, Com A Capacidade De Cumprir Metas E Prazos;

     

    • Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo;

     

    • Conhecimento Em Excel.

     

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