Gerente de Relacionamento Sr

A função:

• Liderar, Treinar E Orientar A Equipe De Atendimento Em Todas As Atividades Relacionadas Aos Benefícios Seguráveis, Incluindo Planos De Saúde, Plano Odontológico E Seguro De Vida;

• Garantir Que Os Padrões De Atendimento Ao Cliente Sejam Cumpridos E Superados Consistentemente, Mantendo Altos Níveis De Satisfação Do Cliente;

• Desenvolver E Implementar Processos Eficientes De Atendimento Que Otimizem O Suporte Aos Clientes E Maximizem A Resolução No Primeiro Contato;

• Identificar Áreas De Melhoria No Atendimento Ao Cliente E Propor Soluções Inovadoras Para Aprimorar A Experiência Do Cliente;

• Monitorar Métricas De Desempenho, Como Tempos De Resposta, Taxa De Resolução E Qualidade Das Interações, E Implementar Ações Corretivas Conforme Necessário;

• Gerenciar Situações De Escalonamento De Clientes, Garantindo Que Problemas Complexos Sejam Resolvidos De Maneira Eficaz E Em Tempo Hábil;

• Preparar Relatórios De Desempenho Da Equipe E Apresentar Análises Para Gerência;

• Manter-Se Atualizado Com As Regulamentações E Tendências Relevantes Do Setor De Benefícios Seguráveis.

Requisitos:

• Experiência Comprovada Em Liderança De Equipes De Atendimento Ao Cliente, Preferencialmente No Setor De Benefícios Seguráveis;

• Conhecimento Sólido Sobre Planos De Saúde, Plano Odontológico, Seguro De Vida;

• Inglês (diferencial)

• Habilidades Com Comunicação Verbal E Escrita;

• Capacidade Comprovada De Solucionar Problemas Complexos De Forma Eficaz E Orientada Para O Cliente;

• Excelentes Habilidades Interpessoais E Capacidade De Colaborar Com Várias Equipes Internas;

• Orientação Para Resultados, Com A Capacidade De Cumprir Metas E Prazos;

• Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo;

• Conhecimento Em Excel.

Oportunidade Iguais Para Todos(A)