Center of Excellence Lead

Rôles et Responsabilités

•    Appuyer les équipes régionales et nationales dans la direction des opérations du TPA et des projets d'amélioration des affaires dans la mise en œuvre de la stratégie, des buts et des objectifs commerciaux régionaux et locaux.
•    Examiner le rendement par rapport aux paramètres et aux processus pour s'assurer que les engagements de l'" entente sur les niveaux de service " sont respectés.
•    Responsable de la planification des capacités au sein des équipes TPA. 
•    Optimiser la localisation de la main-d'œuvre (équipe centrale coordonnée)
•    Travailler avec notre équipe de gestion des carrières afin d'améliorer l'efficacité et d'offrir l'excellence à nos clients par le biais de "Règlement rapide des sinistres". 
•    Travailler avec l'équipe des applications IT pour automatiser et introduire de nouvelles méthodologies de processus, le cas échéant.
•    Continuer d'améliorer l'offre de services TPA en matière de communication sur le bien-être, de sensibilisation et d'adaptation des équipes par rapport à la technologie des applications

Qualifications, compétences, connaissances et experiences requises

•    Bon niveau d'éducation
•    Connaissances et compétences informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint
•    Connaissances/Expérience :  De cinq à dix ans d'expérience en gestion des opérations, dont au moins deux ans dans un rôle de leadership.
•    Des expériences prouvées en matière de prestation d'excellents niveaux de service à la clientèle par l'entremise d'une fonction d'exploitation à grande échelle et à canaux multiples.
•    Vaste expertise opérationnelle qui englobe des connaissances préalables de la gestion de diverses fonctions logistiques telles que les opérations, l'informatique, la conformité, l'amélioration des affaires.
•    Connaissance des dernières technologies et télécommunications pour soutenir les fonctions opérationnelles.
•    L'anglais est essentiel et la maîtrise d'autres langues régionales serait avantageuse.

NB: Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail.

Employeur garantissant l'égalité des chances