Description

El Rol:
•    Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
•    Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
•    Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
•    Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc.) a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
•    Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
•    Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
•    Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo con su posición.

Qualifications

Los Requerimientos:
•    Amabilidad, buen trato, actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de empleados.
•    Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable, pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.
•    Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).
•    Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
•    Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.
•    Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
•    Comunicación y escucha efectiva.
•    Conocer conceptos básicos de programas de beneficios y su operación.
•    Preferentemente experiencia de un año en las actividades mencionadas en esta sección.

Igualdad de oportunidades en el empleo

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