Ejecutivo Inplant

El Rol

• Brindar atención y orientación permanente a los asegurados sobre el Programa de Salud y el alcance de las demás pólizas de Riesgos Humanos (Vida ley, Acc Personales, Asistencia médica, Formación Laboral, EPS, Oncológico y SCTR), recalcando las ventajas y servicios que ofrece en programa de salud.
• Absolución de consultas: Dar una atención y servicio de primera calidad a todos nuestros clientes.
• Atender llamadas de los clientes y atender los correos con pedidos y requerimientos de los clientes.
• Hacer seguimiento a los pedidos del cliente.
• Derivar si es necesario el pedido o requerimiento.
• Definir si es necesario consulta a otra área sobre el pedido del cliente
• Coordinar a través del área de comunicaciones de la empresa, las modificaciones en el Programa de Salud (vía mailings o charlas periódicas).
• Contar con el listado de clínicas afiliadas al plan de Salud y relación de las coordinadoras en las clínicas.
• Entrega de carpetas digitales a los asegurados, en coordinación con el área de RRHH.
• Generación y seguimiento de reembolsos de la EPS para que se cumplan los plazos de liquidación mediante abono en cuenta o generación de cheque.
• Mantener actualizada la base de datos de los asegurados y dependientes con la información que provee la EPS.
• Realizar inducción a los nuevos colaboradores sobre los alcances del Plan de Salud, en coordinación con las Asistentas Sociales.
• Generar constancias SCTR
• Creación y seguimiento a los trámites pendientes en las aseguradoras , según SLA establecido por cada Compañía de Seguros.
• Generar órdenes de servicio de los pedidos de los clientes y asegurarse que sea atendidos. Realización de movimientos (altas, bajas, traspasos y cambios de plan) en todas las pólizas de Riesgos Humanos
• Seguimiento a la calendarización propuesta para facturación
• Generar colocaciones de las solicitudes del cliente para realizar la revisión de las facturaciones