Description

Liderar, capacitar y asesorar al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente. Además de coordinar, supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del equipo, brindando retroalimentación y capacitación para mejorar la productividad individual y colectiva.

El Rol

Supervisión de la atención al cliente en todos los canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, gestión de casos back).
Asegurar la calidad y eficiencia de la atención.
Monitoreo de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo (NA/NS/Resolutividad/Calidad de Atención)
Seguimiento de Casos Benefits Engine), Control de PBI, Dashboard, Reporterias por Clientes.
Acompañamiento en las implementaciones de nuevas herramientas y tecnologías para optimizar los procesos.:

Qualifications

Los Requerimientos

Experiencia en compañías de seguros y/o algún bróker.
Habilidad para analizar datos y generar informes.
Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente.
Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Contact non sollicité

Tous les CV/profils de candidats non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou sur les comptes courriel personnels des employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne font pas l'objet d'un paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Willis Towers Watson, une telle agence doit disposer d'un accord écrit formel signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et d'une relation de travail active avec l'organisation. Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation des candidats, ce qui implique de participer activement à la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement et cabinets de recherche agréés, si la procédure de présentation des candidats n'est pas respectée, Willis Towers Watson ne paiera pas de frais d'agence. Willis Towers Watson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient conservées en vue d'un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à cette adresse : Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

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Jefe de Servicios y Beneficios H&B