Description

Liderar, capacitar y asesorar al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente. Además de coordinar, supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del equipo, brindando retroalimentación y capacitación para mejorar la productividad individual y colectiva.

El Rol

Supervisión de la atención al cliente en todos los canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, gestión de casos back).
Asegurar la calidad y eficiencia de la atención.
Monitoreo de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo (NA/NS/Resolutividad/Calidad de Atención)
Seguimiento de Casos Benefits Engine), Control de PBI, Dashboard, Reporterias por Clientes.
Acompañamiento en las implementaciones de nuevas herramientas y tecnologías para optimizar los procesos.:

Qualifications

Los Requerimientos

Experiencia en compañías de seguros y/o algún bróker.
Habilidad para analizar datos y generar informes.
Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente.
Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Unaufgeforderte Kontaktaufnahme

Alle unaufgeforderten Lebensläufe/Kandidatenprofile, die über unsere Website oder an persönliche E-Mail-Konten von Mitarbeitenden von Willis Towers Watson übermittelt werden, gelten als Eigentum von Willis Towers Watson und unterliegen nicht der Zahlung von Vermittlungsgebühren. Um als Personalvermittlungsagentur/Personalberatungsunternehmen für Willis Towers Watson zugelassen zu werden, muss eine solche Agentur über eine bestehende formelle schriftliche Vereinbarung verfügen, die von einem autorisierten Recruiter von Willis Towers Watson unterzeichnet wurde, und eine aktive Zusammenarbeit mit dem Unternehmen vorweisen können. Lebensläufe müssen gemäß unserem Einreichungsprozess für Bewerbungen eingereicht werden, was die aktive Beteiligung an der jeweiligen Suche beinhaltet. Ebenso werden für unsere zugelassene Personalvermittlungsagenturen/Personalberatungsunternehmen keine Vermittlungsgebühren von Willis Towers Watson gezahlt, wenn der Prozess zur Einreichung von Kandidaten nicht befolgt wird. Willis Towers Watson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kontaktdaten zur Berücksichtigung für eine zukünftige Stelle gespeichert werden, senden Sie bitte eine E-Mail an: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Unsere Niederlassungen

Unsere Kolleginnen und Kollegen betreuen mehr als 140 Länder und Märkte auf der ganzen Welt. Dies verleiht unseren Tätigkeiten eine globale Dimension und schafft viele aufregende Möglichkeiten für Sie, mit uns zusammenzuarbeiten und zu wachsen. Erkunden Sie die Karte unten, um zu sehen, wohin Sie Ihre Karriere führen könnte.

Jefe de Servicios y Beneficios H&B