Description

Liderar, capacitar y asesorar al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente. Además de coordinar, supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del equipo, brindando retroalimentación y capacitación para mejorar la productividad individual y colectiva.

El Rol

Supervisión de la atención al cliente en todos los canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, gestión de casos back).
Asegurar la calidad y eficiencia de la atención.
Monitoreo de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo (NA/NS/Resolutividad/Calidad de Atención)
Seguimiento de Casos Benefits Engine), Control de PBI, Dashboard, Reporterias por Clientes.
Acompañamiento en las implementaciones de nuevas herramientas y tecnologías para optimizar los procesos.:

Qualifications

Los Requerimientos

Experiencia en compañías de seguros y/o algún bróker.
Habilidad para analizar datos y generar informes.
Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente.
Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Unsolicited Contact

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