Description

Liderar, capacitar y asesorar al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente. Además de coordinar, supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del equipo, brindando retroalimentación y capacitación para mejorar la productividad individual y colectiva.

El Rol

Supervisión de la atención al cliente en todos los canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, gestión de casos back).
Asegurar la calidad y eficiencia de la atención.
Monitoreo de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo (NA/NS/Resolutividad/Calidad de Atención)
Seguimiento de Casos Benefits Engine), Control de PBI, Dashboard, Reporterias por Clientes.
Acompañamiento en las implementaciones de nuevas herramientas y tecnologías para optimizar los procesos.:

Qualifications

Los Requerimientos

Experiencia en compañías de seguros y/o algún bróker.
Habilidad para analizar datos y generar informes.
Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente.
Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Contato não solicitado

Quaisquer currículos/perfis de candidatos não solicitados enviados através do nosso site ou para contas de e-mail pessoais de colaboradores da Willis Towers Watson são considerados propriedade da Willis Towers Watson e não estão sujeitos ao pagamento de taxas de agência. Para ser uma Agência de Recrutamento ou Empresa de Seleção autorizada pela Willis Towers Watson, é necessário que a agência tenha um contrato formal e escrito vigente, assinado por um recrutador autorizado da Willis Towers Watson, além de manter uma relação ativa de trabalho com a organização. Currículos devem ser enviados de acordo com nosso processo de envio de candidatos, o qual inclui participação ativa na vaga específica. Da mesma forma, para nossas Agências de Recrutamento/Empresas de Seleção autorizadas, caso o processo de envio de candidatos não seja seguido, nenhuma taxa será paga pela Willis Towers Watson. A Willis Towers Watson é um empregador que promove a igualdade de oportunidades. Se você gostaria de ter suas informações de contato salvas para consideração futura, por favor envie um e-mail: agency.inquiries@willistowerswatson.com.

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Jefe de Servicios y Beneficios H&B