Description

Liderar, capacitar y asesorar al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente. Además de coordinar, supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del equipo, brindando retroalimentación y capacitación para mejorar la productividad individual y colectiva.

El Rol

Supervisión de la atención al cliente en todos los canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, gestión de casos back).
Asegurar la calidad y eficiencia de la atención.
Monitoreo de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo (NA/NS/Resolutividad/Calidad de Atención)
Seguimiento de Casos Benefits Engine), Control de PBI, Dashboard, Reporterias por Clientes.
Acompañamiento en las implementaciones de nuevas herramientas y tecnologías para optimizar los procesos.:

Qualifications

Los Requerimientos

Experiencia en compañías de seguros y/o algún bróker.
Habilidad para analizar datos y generar informes.
Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente.
Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

Igualdad de oportunidades en el empleo

Contacto no solicitado

Cualquier currículum o perfil de candidato no solicitado enviado a través de nuestro sitio web o a las cuentas de correo electrónico personales de los empleados de Willis Towers Watson se considera propiedad de Willis Towers Watson y no está sujeto al pago de honorarios de agencia. Para ser una agencia de reclutamiento/empresa de búsqueda autorizada por Willis Towers Watson, dicha agencia debe tener un acuerdo escrito formal existente firmado por un reclutador autorizado de Willis Towers Watson y una relación de trabajo activa con la organización. Los currículums deben enviarse de acuerdo con nuestro proceso de presentación de candidatos, que incluye participar activamente en la búsqueda particular. Asimismo, para nuestras agencias de reclutamiento/empresas de búsqueda autorizadas, si no se sigue el proceso de presentación de candidatos, Willis Towers Watson no pagará honorarios de agencia. Willis Towers Watson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si desea que guardemos su información de contacto para considerarla en el futuro, envíe un correo electrónico a: Agency.inquiries@willistowerswatson.com .

Nuestras oficinas

Nuestros colegas prestan servicios en más de 140 países y mercados en todo el mundo. Esto le da una dimensión global a todo lo que hacemos y crea muchas oportunidades interesantes para colaborar y crecer. Explore el mapa a continuación para ver a dónde podría llevarlo su carrera.

Jefe de Servicios y Beneficios H&B