Jefe de Servicios y Beneficios H&B

Liderar, capacitar y asesorar al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente. Además de coordinar, supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del equipo, brindando retroalimentación y capacitación para mejorar la productividad individual y colectiva.

El Rol

• Supervisión de la atención al cliente en todos los canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, gestión de casos back).
• Asegurar la calidad y eficiencia de la atención.
• Monitoreo de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo (NA/NS/Resolutividad/Calidad de Atención)
• Seguimiento de Casos Benefits Engine), Control de PBI, Dashboard, Reporterias por Clientes.
• Acompañamiento en las implementaciones de nuevas herramientas y tecnologías para optimizar los procesos.: 

Los Requerimientos

• Experiencia en compañías de seguros y/o algún bróker. 
• Habilidad para analizar datos y generar informes. 
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Experiencia en análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. 

Igualdad de oportunidades en el empleo