Description

El Rol

Brindar asesoría relacionada con los planes de beneficios a los clientes asignados, asegurados y beneficiarios.
Atender, resolver y gestionar los requerimientos de clientes, asegurados y beneficiarios, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de calidad.
Recibir, revisar, validar y radicar la documentación necesaria para altas, bajas, modificaciones, reconocimientos de antigüedad y demás movimientos administrativos ante el GBC.
Garantizar que la población activa se encuentre correctamente asegurada en los productos correspondientes según el tipo de beneficio.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías mediante la validación de documentación completa y correcta.
Gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con beneficios como salud, vida, exequias y otros productos asignados.
Acompañar al cliente en charlas de producto, inducciones, onboarding y actividades de divulgación relacionadas con los beneficios.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos con los clientes y alineados con las compañías aseguradoras.
Gestionar el escalamiento de casos, problemas y quejas de acuerdo con los protocolos definidos por la compañía.
Mantener una adecuada administración de los procesos y trámites operativos asociados a la atención de los clientes asignados.

Qualifications

Los Requerimientos

Profesional, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, seguros o afines.
Experiencia en la administración y gestión de programas de beneficios, incluyendo ramos como salud, vida, exequias, entre otros.
Experiencia en servicio al cliente y atención de requerimientos de asegurados y beneficiarios.
Comunicación asertiva y orientación al servicio.
Alto sentido de urgencia y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes internos y externos.
Organización, manejo efectivo del tiempo y priorización de actividades.
Orientación al detalle y cumplimiento de procesos.
Capacidad de trabajo en equipo y relacionamiento con múltiples actores.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Marmato (Caldas) bajo modalidad campamento.
Disposición para relocalizarse, en caso de aplicar.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

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