Ejecutivo de Servicio

• Cumplimiento de SLA y KPIs:
  Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.

• Aplicación de Protocolos Multicanal:
  Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.

• Seguimiento de Procesos y Procedimientos:
  Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas.

• Equipo enfocado en servicio y atención al asegurado de pólizas de gastos médicos colectivas.
• Rol centrado en emergencias médicas, autorizaciones y asesoría al empleado (pre-atención).
• Recurso dará servicio a Centroamérica, aunque esté basado en Guatemala.

• Bachiller en Educación Medía. 
• Mínimo 2 años de experiencia en el ámbito de seguros, servicio al cliente.
• Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos. 
• Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente. 
• Habilidad para organizarse y ser flexible.
• Competencia en MS Office.
• Modalidad 100% remota, con disponibilidad para acudir presencialmente si se requiere (idealmente se encuentre en ciudad de Guatemala o alrededores).
• Inglés deseable, no excluyente.
• Se prioriza experiencia médica (hospitales, centros médicos, laboratorios).
• Idealmente experiencia en centros médicos / call center médico por manejo de protocolos y emergencias.
• Atención 24/7, esquema rotativo 4x3, con rotación entre horarios diurnos y nocturnos.

Empleador de Igualdad de Oportunidades