Coordinador de Calidad & Riesgo

Asegurar la calidad y eficiencia de los procesos operativos mediante la identificación, análisis y mitigación de riesgos, la implementación de controles y la mejora continua, así como el monitoreo y análisis de la satisfacción de los clientes, garantizando el cumplimiento de estándares internos, regulatorios y de clientes, y contribuyendo a la excelencia operativa de WTW en la región.

• Levantamiento de los procesos operativos de la región y buscar la homologación de los mismos. 

• Mantener actualizado la documentación de los procesos en la organización en base a la norma ISO 9001:2025.

• Identificar mejoras en los procesos que se revisen, para buscar eficiencia y automatización.

• Monitorear la satisfacción de nuestros cliente mediante la aplicación de encuestas, generación y analisis de los resultados ,

• Registro y dar seguimiento continuo a la gerencia de las diferentes áreas, para lograr los planes de acciones de las solicitudes de acciones que se levanten.

• Elabora reportes de incidencias por departamento con el fin de retroalimentar a la aréas de sus oportunidades de mejora.

• Realiza auditorias de proceso o atención a las diferentes áreas.

• Asiste en la coordinación de las capacitaciones locales o regionales.

• Diseño y mantenimiento de diagramas de flujo de los procesos.

• Contribuye a la realización de los Planes de Trabajo de Calidad con metas establecidas.

Elaboración de reportes y dashbord de control que se necesiten para facilitar la presentación de resultados con los clientes. 

Los Requerimientos

• Graduado o culminando la carrera de Ingeniería Industrial (No indispensable)

• Orientado a proceso,  resultados, trabajo en equipo y al servicio cliente

• Manejo de clientes 

• Habilidad para documentar

• Habilidad para comunicarse

• Conocimiento básico de seguros (opcional)

• Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente. 

• Habilidad para organizarse y ser flexible.

• Experiencia de 0 a 1 año en posiciones similares

• Manejo intermedio y avanzado de Excel

• Conocimiento en Power BI y elaboración de Dashbord

   

Empleador de Igualdad de Oportunidades