Director de Cuentas Globales

El Rol

• Gestión integral de cuentas GBM segmentadas (Jumbo, Medium y Small), asegurando una atención diferenciada según su nivel de complejidad y valor estratégico. 

• Control y seguimiento de cartera y presupuesto, garantizando una gestión financiera eficiente y alineada a los objetivos del negocio. 

• Monitoreo periódico del desempeño de las cuentas, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales definidos. 

• Supervisión continua del equipo asignado, garantizando altos estándares de servicio y una atención oportuna y de calidad a los clientes. 

• Seguimiento a la siniestralidad del portafolio, identificando desviaciones y promoviendo acciones de prevención y contención de costos. 

• Gestión oportuna de requerimientos de clientes y coordinación con el equipo GSS para asegurar respuestas efectivas y alineadas con las necesidades del negocio. 

• Desarrollo de una gestión consultiva orientada a la generación de valor y al crecimiento de las cuentas. 

• Soporte en llamadas, reportes y seguimiento de cuentas globales y referidas en inglés, asegurando una comunicación efectiva en entornos internacionales.

Los Requerimientos

• Título Universitario.
• Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en organizaciones de tamaño medio o superior. 
• Trayectoria profesional de al menos 5 años, con experiencia relevante en roles similares. 
• Experiencia comprobada en la gestión de cuentas y/o posiciones afines en entornos corporativos. 
• Manejo de herramientas de análisis y presentación de información 
• Dominio del idioma inglés en nivel avanzado, con capacidad de desenvolverse en contextos de negocio internacionales.

• Dominio de herramientas de productividad y análisis (Microsoft Office), con énfasis en Excel y PowerPoint.

• Capacidad para identificar y desarrollar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y generación de negocio a través de referidos. 

• Habilidad para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes estratégicos. 

• Alta capacidad de trabajo en equipo, colaboración y articulación con equipos multidisciplinarios. 

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad de influencia en diferentes niveles de la organización.

Igualdad de Oportunidades de Empleo