Maintenance and breakdown claims handler

Responsabilidades:

• Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas.
• Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller.
• Tramitación Expedientes de averías y mantenimientos de vehículos.
• Revisar / solicitar documentación relativa al expediente.
• Uso del aplicativo Informático intervención y seguimiento.
• Verificación de presupuestos 
• Autorizar los compromisos a los proveedores.
• Realizar seguimiento de expedientes.

Requisitos

• Titulación Media, FP automoción o similar o en gabinete pericial.
• Experiencia como tramitador de mantenimiento y averías del automóvil o de asesor de taller con trato directo al cliente.
• Conocimiento de entorno Windows y Office.
• Se valorarán conocimientos de sistemas de valoración Gtmotive, Audatex
• Orientación a la atención al cliente.
• Comunicación verbal, escucha activa, transmisión de la información.
• Análisis de la información, iniciativa y gestión administrativa.
• Altamente resolutivo.

El proceso de solicitud
•    Fase 1: Solicitud en línea y revisión del reclutador  
•    Fase 2: Entrevista telefónica con el reclutador o entrevista virtual
•    Fase 3: Entrevista en vídeo en directo con el director y/o equipo del Departamento
•    Fase 4: Oferta e incorporación

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