Risk Management & Quality Champion – RMQ Champion

En WTW buscamos un profesional analítico y dinámico, orientado a resultados, métricas y mejora continua, para formar parte del equipo de Risk Management & Quality. En su rol como RMQ Champion, será el referente local de Risk Management & Quality, asegurando que la operación se ejecute con altos estándares de calidad, disciplina operativa y eficiencia sostenible. Será responsable del despliegue, adopción y evolución del modelo corporativo de Professional Excellence en el país, garantizando no solo el cumplimiento de procesos, sino su mejora continua basada en datos, riesgos y desempeño. La posición tiene un impacto clave en la correcta implementación del modelo corporativo de gestión de clientes, colocación y renovación de seguros, actuando como nexo entre la operación local, el liderazgo y la gobernanza regional dentro del Cluster Sur, y contribuyendo a la construcción de una operación predecible, escalable y alineada con la estrategia regional.

El Rol

 Gestión de Riesgos

• Liderar la identificación, evaluación y priorización de riesgos en el país (operativos, comerciales, regulatorios, tecnológicos y de datos) 

• Mantener actualizado el Risk Register LATAM 

• Asegurar que todos los riesgos sigan el ciclo completo de gestión (identificación, evaluación, tratamiento, monitoreo y reporte) 

• Definir, junto con RMQ LATAM, controles, KRIs y planes de acción 

• Escalar riesgos relevantes según criterios de apetito y materialidad 

?Monitoreo & Reporting

• Consolidar y reportar indicadores de desempeño (KPIs) y riesgo (KRIs) 

• Alimentar dashboards ejecutivos y operativos 

• Asegurar visibilidad, trazabilidad y seguimiento de riesgos y acciones 

• Preparar reportes para comités y liderazgo 

 Calidad & Professional Excellence

• Asegurar el cumplimiento del modelo de Excellence y Calidad 

• Coordinar revisiones (Office Reviews, Peer Reviews, Mechanical Reviews) 

• Garantizar el cumplimiento de políticas, controles y uso adecuado de herramientas 

• Identificar desvíos de calidad, errores recurrentes y oportunidades de mejora 

 Gobernanza & Comités

• Actuar como punto focal del país en los foros de gobernanza de riesgos 

• Preparar inputs para comités (Operacional, Riesgos, Compliance, Datos) 

• Asegurar el escalamiento estructurado de riesgos y seguimiento de decisiones 

Interacción con Áreas Clave

• Trabajar de forma transversal con Operaciones, Comercial, Tecnología, Compliance y Strategy 

• Asegurar que iniciativas, cambios y proyectos consideren el impacto en riesgo 

• Priorizar acciones de mejora en conjunto con Opex y PMO, basadas en riesgo 

 Gestión de Incidentes

• Liderar el registro, análisis y seguimiento de incidentes 

• Asegurar la identificación de causa raíz y definición de planes de acción 

• Reducir la reincidencia de fallas críticas 

Los Requerimientos

• Experiencia en operaciones, risk management, calidad, compliance, proyectos o mejora continua 

• Conocimiento de gestión de riesgos (COSO, ISO 31000 – deseable) 

• Experiencia en KPIs, KRIs y análisis de datos 

• Manejo de herramientas como Excel, PowerPoint y plataformas de reporting (Power BI deseable) 

• Pensamiento analítico y estructurado 

• Capacidad de influencia sin autoridad directa 

• Excelente comunicación con stakeholders de diferentes niveles 

• Organización, disciplina y orientación a resultados 

• Proactividad para identificar riesgos y proponer soluciones 

• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y multiculturales 

• Experiencia en seguros, beneficios o servicios financieros 

• Conocimiento de procesos operativos end-to-end 

• Experiencia en entornos regionales o multinacionales 

• Idiomas: inglés y/o español (según país) 

Igualdad de oportunidades en el empleo