Ejecutivo de Reclamos Affinity

El Rol

• Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento.
• Es responsable de la administración y servicio de atención de Reclamos de una cartera de clientes Individuales.
• Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW.
• Es responsable de Revisar casos específicos de reclamos de riesgos complejos, declinaciones o casos específicos con su supervisor, ejecutivo de la cuenta, Gerente de Reclamos y el área técnica.
• Es responsable de enviar reportes mensuales de Reclamos (Siniestralidad) de clientes Individuales (En caso tal lo amerité)
• Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con clientes Individuales para Actualizar, brindar información o cualquier necesidad u orientación al cliente.
• Responsable de atender, realizar, devolver llamadas y correos a los clientes en tiempo oportuno.
• Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicación.
• Responsable de Atender clientes presenciales para la atención de sus reclamos.
• Responsable de realizar las coordinaciones de envío y retiro de mensajería.
• Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tránsito.
• Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler.
• Responsable de brindar seguimiento al despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores.
• Responsable de brindar seguimiento al cliente de todo el proceso de su reclamo hasta su cierre.
• Responsable de Documentar información en la bitácora del reclamo (Sistema I-insurance)
• Responsable de responder chats de cliente en Plataforma intercom.

Los Requerimientos

• Conocimiento en Atención de reclamos Auto y Riesgo
• Nivel Universitario equivalentes suficiente para resolver problemas de complejidad.
• Experiencia en el Sector de Seguros con posiciones Similares (mínimo de 1 a 3 años)
• Orientado en Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente
• Éxito demostrable trabajando en un ambiente bajo presión, acelerado, autosuficiente.
• Habilidad para organizarse y ser flexible
• Habilidades excepcionales de trato con el cliente, situaciones y reclamos complejos.
• Dominio de Idioma Inglés

Empleador de Igualdad de Oportunidades