Description

El Rol

Atender llamadas a clientes sobre coberturas, beneficios, procesos de emisión y renovaciones.
Elaborar cotizaciones de seguros de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Realizar seguimiento permanente a las cotizaciones emitidas hasta su cierre.
Gestionar oportunidades comerciales y apoyar el cierre de ventas.
Realizar validación y cruce de información para procesos de emisión y renovación.
Mantener actualizadas las bases de datos y sistemas de gestión.
Gestionar documentación requerida para la emisión de pólizas.
Dar seguimiento a pendientes asignados garantizando su cierre oportuno.
Escalar oportunamente novedades o situaciones que puedan afectar el servicio al cliente.
Apoyar campañas comerciales, actividades de venta cruzada y generación de referidos.
Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y experiencia del cliente.
Cumplir con los indicadores de productividad, calidad, servicio y efectividad comercial.
Mantener una comunicación permanente con el Coordinador y el Gerente del área respecto a resultados, avances y oportunidades de mejora.
Cumplir con las políticas corporativas, normativas regulatorias y procedimientos de compliance establecidos por WTW.adas entrantes y salientes de clientes y prospectos.
Gestionar requerimientos relacionados con productos de seguros individuales.
Brindar asesor.

Qualifications

Los Requerimientos

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Seguros, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center, áreas comerciales o sector asegurador.
Deseable experiencia en comercialización o administración de productos de seguros.
Conocimiento básico de seguros de personas y daños.
Manejo intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
Habilidad para atención telefónica y servicio al cliente.
Capacidad para realizar seguimiento y control de múltiples solicitudes simultáneamente.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de organización y manejo de prioridades.
Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.
Trabajo en equipo y relacionamiento interpersonal.
Alta capacidad de aprendizaje y adaptación.
Deseable experiencia en plataformas CRM o herramientas de gestión comercial.

Igualdad de oportunidades en el empleo

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