Business Support Senior Specialist - Credit and Collections

El objetivo es garantizar una administración eficaz de cuentas por cobrar mientras se brinda un servicio al cliente excelente, con un enfoque en el cumplimiento de indicadores y procesos internos.

El Rol

• Generación mensual de Estados de Cuenta  a todos los clientes corporativos que cuenten con documentos pendiente de pago con nosotros
• Absolución de consultas: Dar una atención y servicio de primera calidad a todos nuestros clientes.
• Atender llamadas de los clientes y atender los correos con pedidos y requerimientos de los clientes.
• Hacer seguimiento a los pedidos del cliente.
• Derivar si es necesario el pedido o requerimiento.
• Definir si es necesario consulta a otra área sobre el pedido del cliente
• Seguimiento y orientación de formas de pago
• Seguimiento a los pagos por parte del cliente
• Seguimiento para que se cumplan las aplicaciones de pago por parte de la Cía. De Seguros
• Seguimiento de pago de comisiones para que pueda verse reflejado en las cuentas por cobrar 
• Generación de Facturas adelantadas a solicitud de operaciones
• Generar constancias de no adeudo a solicitud del cliente
• Seguimiento, cumplimiento y análisis de las cuentas por cobrar para cumplir con los indicadores de WTW
• Actualización en el SICS de los documentos pendientes y pagados
• Gestión y reporte de Documentos no ingresados en SICS
• Reuniones mensuales con Cía. De Seguros para realizar coordinaciones de pago y aplicación o casos especiales
• Gestión de solcitudes de VB° ante la Cía. De Seguros por casos especiales de aplicación y emisiones
• Solicitud y seguimiento de saldos a favor

Los Requerimientos

• Buena actitud, capacidad para trabajar bajo presión.  Orientación al cliente, iniciativa para solución de conflictos, facilidad de adaptación para trabajar en equipo y cambio de roles                                                                  

Conocimientos Espaciales

• Deseable: carrera técnica en Seguros.  Conocimiento de Power Point y Excell a nivel intermedio como mínimo. Nivel de inglés intermedio como mínimo, tanto para hablar, leer y escribir.          

Igualdad de oportunidades en el empleo